W cieniu narastającego niezadowolenia pasażerowie MZK Żywiec zabierają głos

Coraz częściej w miejskich autobusach MZK Żywiec rozbrzmiewają słowa niepokoju, rozgoryczenia, a nierzadko także frustracji. Choć podróże środkami komunikacji zbiorowej powinny być przewidywalne, bezpieczne i komfortowe, pasażerowie mają coraz więcej zastrzeżeń wobec jakości usług świadczonych przez przewoźnika.

To, co niegdyś uznawano za chwilowe niedogodności, dziś zyskało charakter permanentnych problemów. Spóźnienia, choć irytujące, przestały być najczęstszym przedmiotem skarg. Wskazywane są poważniejsze uchybienia, które – jak twierdzą mieszkańcy – mogą wpływać na bezpieczeństwo podróżnych.

– Wielokrotnie zdarzyło się, że kierowca autobusu MZK Żywiec nie zatrzymał się na przystanku, mimo że był on ujęty w rozkładzie jazdy i nie był oznaczony jako przystanek na żądanie. Raz usłyszałam od kierowcy, że gdyby zatrzymywał się na każdym przystanku, nigdy nie dojechałby na czas – relacjonuje jedna z pasażerek, która korzysta z komunikacji miejskiej niemal codziennie.

Jeszcze bardziej niepokojące są sygnały dotyczące stylu jazdy niektórych kierowców. – Często podróżuję z czteroletnią córką. Zdarzało się, że dziecko pod wpływem gwałtownego hamowania ześlizgnęło się z siedzenia i uderzyło w poprzedni fotel. Kierowcy jeżdżą jak wozem z ziemniakami – mówi inna pasażerka.

Jak się okazuje, skargi są zgłaszane do MZK – jednak, jak podkreślają podróżni, dotyczą wybranych kierowców. Problem w tym, że jednostkowe przypadki mają potencjał, by kształtować opinię o całej firmie, która i tak zmaga się z utratą zaufania ze względu na częste opóźnienia względem rozkładu jazdy.

Trudno nie zauważyć, że jakość usług transportowych w Żywcu wymaga dziś poważnej i systemowej refleksji. W czasach, gdy komfort i punktualność komunikacji zbiorowej powinny stanowić alternatywę dla transportu prywatnego, niepokojące relacje mieszkańców wskazują na potrzebę pilnych zmian – nie tylko w zakresie logistyki, ale również kultury pracy i relacji z pasażerami.

Czy zatem MZK Żywiec zdecyduje się odpowiedzieć na głosy swoich klientów i wdrożyć działania naprawcze? Pasażerowie czekają na reakcję – nie z pozycji roszczeniowości, lecz w nadziei na bezpieczne, przewidywalne i godne zaufania podróże.